İhracat web sitesi, çoğu üretici firmada iç pazar sitesinin İngilizceye çevrilmiş halidir. Metinler aktarılır, menü aynı kalır, birkaç ürün sayfası eklenir.

Sorun şu ki yurt dışındaki alıcı, iç pazardaki müşteriyle aynı soruları sormuyor. O sizi tanımıyor, fabrikanızı görmedi, referanslarınızı bilmiyor ve büyük ihtimalle sizinle aynı anda beş firmayı daha inceliyor.

Bu yüzden bir ihracat web sitesinde asıl iş tasarım değil, güven kurmaktır. Alıcı siteden ayrılmadan önce şu soruya cevap bulmalı: bu firma gerçekten üretiyor mu ve bana teslim edebilir mi?

Yurt dışı alıcı neden siteye bakar?

Satın almacının süreci genelde aynı işliyor. Önce arama motorundan veya bir tedarikçi platformundan aday listesi çıkarıyor, sonra bu adayların sitelerini tek tek eliyor.

Bu eleme aşamasında ihracat web sitesi bir tanıtım aracı değil, bir doğrulama aracıdır. Alıcı güzel görsel aramıyor; kapasite, sertifika, üretim yetkinliği ve iletişim kanalı arıyor.

İlk ziyarette cevabını bulamadığı firmalara ikinci kez dönmüyor. Çünkü listesinde onu daha hızlı ikna eden başka firmalar var.

Bir ihracat web sitesinin işi, bu eleme turunu geçmektir. Teklif aşaması ondan sonra başlıyor.

Alıcının zihnindeki kontrol listesi

Yurt dışı alıcının bir ihracat web sitesini incelerken aradığı bilgiler aslında az sayıda ve tahmin edilebilir. Aşağıdaki tablo, bu bilgilerin site içinde nerede bulunması gerektiğini gösteriyor.

Bu yedi satırın hepsine cevap veren bir ihracat web sitesi, rakiplerinin çoğunu zaten geçmiş olur. Pratikte çoğu sanayi sitesi bunların üçünü bile karşılamıyor.

Güven kanıtları ve nereye konulmalı

Güven cümleyle kurulmaz, kanıtla kurulur. “Kaliteli üretim yapıyoruz” ifadesi hiçbir alıcıyı ikna etmez; aynı cümleyi rakiplerinizin hepsi yazmış durumda.

Bir ihracat web sitesinde kanıt sayılan şeyler şunlar: sertifika belgelerinin görselleri ve numaraları, test raporları, ihracat yapılan ülkelerin listesi, katıldığınız fuarların adı ve yılı, kuruluş tarihi, tesis alanı, üretim kapasitesi.

Bunların hepsini tek bir sayfaya yığmak yerine dağıtmak gerekir. Sertifikalar kalite sayfasında ama aynı zamanda ilgili ürün sayfasında da görünmeli, çünkü alıcı çoğu zaman ana sayfadan değil ürün sayfasından giriyor.

Devlet destekli programlara katılım da güven sinyali üretir. Turquality gibi programlar ya da pazara giriş belgeleri destekleri, Ticaret Bakanlığı’nın ihracat destekleri sayfasında tanımlanmıştır ve bu programlarda yer alıyorsanız sitede belirtmeye değer.

İhracat web sitesinde ürün bilgisi nasıl sunulmalı?

İhracat sitelerindeki en yaygın sorun, tüm ürünlerin tek sayfada listelenmesi. Alıcı aradığı ürünü bulamıyor, arama motoru da hangi ürün için hangi sayfayı göstereceğini bilemiyor.

Her ürün grubunun kendi sayfası olmalı. O sayfada teknik özellikler tablo halinde, ölçü ve kapasite bilgileri, malzeme standartları ve kullanım alanları bulunmalı.

Teknik föy ve katalog indirme bağlantısı da her ürün sayfasında olmalı. Satın almacı çoğu zaman siteden değil, indirdiği pdf üzerinden karar veriyor ve o dosyayı ekibiyle paylaşıyor.

Bir de birim meselesi var. Hedef pazar metrik sistem kullanmıyorsa, ölçü tablolarında ikinci birimin de bulunması gerekir. Küçük bir ayrıntı gibi görünse de alıcının işini kolaylaştıran her adım eleme turunda size puan kazandırıyor.

Tesisi göstermek neden fark yaratır?

Yurt dışı alıcının en büyük endişesi, karşısındakinin üretici değil aracı olma ihtimalidir. Bu endişeyi dağıtmanın en hızlı yolu tesisi göstermek.

Stok görsellerle kurulmuş bir ihracat web sitesi bunun tam tersini yapar. Deneyimli bir satın almacı stok görseli ilk bakışta tanır ve firmanın gerçekten üretim yapıp yapmadığından şüphe eder.

Gerçek çekim yapılmış bir site, aynı bilgiyi anlatan metinlerden çok daha güçlüdür. Üretim hattı, kalite kontrol, depo ve yükleme kareleri alıcının kafasındaki soruyu doğrudan kapatır.

Tesis görsellerinin nasıl hazırlanacağını fabrika çekimi yazısında ayrıntılı olarak ele aldık.

İletişim ve talep akışı

Alıcı ikna olduğunda sizinle konuşmak ister ve bu anda karşısına çıkan her engel doğrudan kayıp demektir.

Tek bir genel e-posta adresi yeterli değil. İhracat sorumlusunun adı, doğrudan e-postası ve mümkünse telefon veya whatsapp hattı görünür olmalı.

Form alanları kısa tutulmalı. On iki alanlı bir teklif formu ilk temasta doldurulmuyor; ad, firma, ülke, e-posta ve mesaj çoğu durumda yeterli.

Saat dilimi farkını da hesaba katın. Yanıt süresine dair bir ifade koymak, alıcının beklentisini yönetiyor ve terk oranını düşürüyor.

Son olarak formların gerçekten çalıştığını düzenli kontrol edin. Sanayi sitelerinde en sık rastladığımız teknik sorun, aylardır bildirim göndermeyen iletişim formları.

Dil ve çeviri kalitesi

Çeviri kalitesi, alıcı gözünde doğrudan kurumsallık göstergesidir. Bozuk bir İngilizce metin, ürün ne kadar iyi olursa olsun profesyonellik algısını düşürür.

Otomatik çeviriyle kurulmuş bir ihracat web sitesi özellikle sektörel terimlerde hata yapıyor. Teknik terimlerin sektörde nasıl kullanıldığını bilmeyen bir çeviri, alıcıya yanlış ürünü anlatabiliyor.

Hedef pazar da dili belirler. Almanya’ya satış yapıyorsanız Almanca bir versiyon, İngilizce versiyondan daha güçlü çalışır; alıcı kendi dilinde okuduğunda süreç hızlanır.

Çeviri yaparken sadece metinleri değil, form etiketlerini, buton yazılarını, hata mesajlarını ve dosya adlarını da çevirmek gerekir. Yarım çevrilmiş siteler güven kaybının en sessiz sebebi.

Teknik tarafta güveni zedeleyen şeyler

Bir ihracat web sitesinde aşağıdaki sorunların hiçbiri tasarımla ilgili değil, ama hepsi alıcının kararını etkiliyor.

• Güvenlik sertifikası olmayan veya süresi dolmuş site, tarayıcı uyarısı alıcıyı anında geri çeviriyor
• Yavaş açılan sayfalar, özellikle uzak coğrafyalardan bağlanan kullanıcılarda
• Mobilde bozulan tablolar ve taşan ürün görselleri
• Çalışmayan indirme bağlantıları, ölü katalog dosyaları
• Güncellenmemiş yıl ve sertifika tarihleri
• Farklı sayfalarda farklı iletişim bilgisi bulunması
• Dil değiştirildiğinde ana sayfaya atan menüler

Teknik bakım, ihracat sitelerinde tasarım kadar kritik. Yılda bir kez bu listenin tamamını kontrol etmek, kaybedilen talepleri önlüyor.

En sık yapılan hatalar

İç pazar sitesini olduğu gibi çevirmek. İç pazarda tanınıyorsunuz, yurt dışında tanınmıyorsunuz; iki site aynı bilgiyi aynı sırayla veremez.

Tüm ürünleri tek sayfada toplamak. Hem alıcı kayboluyor hem arama görünürlüğü zayıflıyor.

Sertifikaları sadece logo olarak koymak. Belge numarası ve kapsam yazılmadığında logo tek başına kanıt sayılmıyor.

Fiyat sorusunu tamamen görmezden gelmek. Rakam vermeseniz bile minimum sipariş miktarı ve teslim şekilleri hakkında bilgi vermek gerekir.

Referans bölümünü boş bırakmak. Müşteri adı paylaşamıyorsanız sektör ve ülke düzeyinde anlatım yine de güven üretir.

Son olarak, siteyi kurup unutmak. İhracat web sitesi bir katalog değil, sürekli güncellenen bir satış aracıdır; yeni sertifika, yeni ürün ve yeni pazar bilgisi siteye zamanında yansımalı.

Sık sorulan sorular

İhracat web sitesi ayrı mı olmalı, aynı sitede mi?

Çoğu firmada aynı site içinde ayrı dil versiyonu yeterli. Ayrı bir alan adı, ancak hedef pazarda tamamen farklı bir marka adıyla çalışılıyorsa mantıklı olur.

Kaç dil desteklemeliyiz?

İngilizce temel gerekliliktir. Bunun üzerine ihracatınızın yoğunlaştığı bir veya iki pazarın dili eklenir. Sekiz dil eklemek, hiçbirini düzgün yönetememek anlamına geliyor.

Fiyat bilgisi vermeli miyiz?

Sanayi ürünlerinde birim fiyat vermek çoğunlukla doğru değil. Ancak minimum sipariş miktarı, teslim şekilleri ve ödeme koşulları hakkında bilgi vermek süreci hızlandırıyor.

Sertifikalarımızın hepsini yayınlamalı mıyız?

Hedef pazarla ilgili olanları öne çıkarın. Tüm belgeleri sıralamak yerine, alıcının aradığı standartları görünür kılmak daha etkili.

Site yenilendiğinde mevcut sıralamalarımızı kaybeder miyiz?

Yönlendirme planı yapılmazsa kaybedilir. Eski adreslerin yeni sayfalarla eşleştirilmesi, yenileme sürecinin en kritik teknik adımıdır.