Üretici firmalar için sosyal medya yönetimi, perakendedeki mantıkla yürümez. Bir fabrikanın ürününü Instagram’dan sipariş eden yoktur, ama teklif vermeden önce firmayı aramayan alıcı da yoktur. Karşısına boş bir profil ya da iki yıldır güncellenmemiş bir hesap çıkarsa güven, görüşme başlamadan kaybedilir.

Üretim yapan bir firmanın sosyal medyadan ne beklemesi gerektiğini, hangi platformda neyi göstermesi gerektiğini ve bunun nasıl yönetildiğini aşağıda sırayla ele alıyoruz. Sonuç tek cümlede toplanıyor: sosyal medya üreticinin satış kanalı değil, kanıt dosyasıdır.

Üretici firmalar için sosyal medya yönetimi perakendeden neden farklıdır?

Perakendede içerik anlık bir karara hizmet eder. Üreticide karar haftalar sürer, birden fazla kişinin onayından geçer ve her aşamada firma yeniden araştırılır. Satın alma, teknik ekip ve yönetim aynı hesaba farklı sorularla bakar.

Restoran ya da kafe gibi son tüketiciye satan işletmeler için kurduğumuz modeli restoranlar için sosyal medya yönetimi sayfasında anlattık. Üreticide mantık neredeyse tersine döner.

Alıcı sosyal medyada neye bakar?

Alıcı hesabı beğenmek için değil, yanılmamak için açar. Aradığı şeyler genelde aynıdır:

• Firma gerçekten var mı, gerçekten üretim yapıyor mu?
• Kapasite ve ekipman, sunumdaki anlatıma uyuyor mu?
• Hesap yaşıyor mu, son paylaşım ne zaman yapılmış?
• Arkasında tanıyabileceği insanlar var mı?
• Başka alıcılarla çalışmış mı, sevkiyat yapıyor mu?

Son paylaşımı iki yıl önce olan bir hesap, firmanın kapanmış olabileceği izlenimini verir. Düzenli ama boş bir hesap da aynı sonucu doğurur. Üretici firmalar için sosyal medya yönetimi bu yüzden önce sürekliliği, sonra içeriğin gerçekliğini hedefler.

Hangi platform hangi işi görür?

Her platformda aynı içeriği paylaşmak, hiçbirinde etkili olmamak demektir. Üretici için platformların görevi ayrıdır.

Üreticiler için en çok ihmal edilen platform LinkedIn’dir. Oysa firmalar arası satışta alıcı çoğu zaman önce LinkedIn sayfasına bakar. Sayfanın nasıl kurulacağını LinkedIn şirket sayfası yazımızda, firmalar arası satışta nasıl kullanılacağını b2b LinkedIn sayfamızda anlattık. Sayfa kurulumunun resmi adımlarını LinkedIn yardım sayfasında bulabilirsiniz.

Üretici firma hangi içerikleri paylaşmalı?

Katalog sayfasını hesaba taşımak içerik değildir. Alıcıya güven veren şey, fabrikanın içinden gelen küçük ve gerçek kanıtlardır.

Üretim sürecinden kısa videolar

Hammaddenin ürüne dönüştüğü bir dakikalık sahne, uzun bir tanıtım metninden daha ikna edicidir. Telefonla çekilmiş ham görüntü değil, ışığı ve kadrajı düşünülmüş çekim gerekir. Üretim görüntüsünün nasıl planlandığını prodüksiyon sayfamızda görebilirsiniz.

Kalite kontrol ve test anları

Ölçüm, test ve son kontrol aşamaları, alıcının en çok merak ettiği ve en az gösterilen bölümdür. Bu aşamayı gösteren firma, kalitesine güvendiğini söylemeden anlatmış olur.

Ekip ve usta portreleri

Alıcı bir logoyla değil insanlarla çalışır. Atölyedeki ustanın, planlama ekibinin, sevkiyatı hazırlayan çalışanın kısa tanıtımı, firmanın arkasındaki insan gerçeğini görünür kılar. Çalışan görüntüleri için yazılı izin alınması gerekir.

Sevkiyat ve ihracat anları

Konteynere yüklenen bir parti, yurt dışına çıkan bir sevkiyat, yeni açılan bir pazar, ihracat alıcısı için en güçlü referanslardan biridir. Müşteri adı ve ürün detayı paylaşılmadan, sadece hareket gösterilerek de bu etki sağlanır.

Fuar, ziyaret ve etkinlik görüntüleri

Fuarda alınan görüşme, fabrikayı ziyaret eden heyet, imzalanan anlaşma birer sosyal kanıttır. Bu içerikler firmanın sektörde tanındığını gösterir.

Teknik bilgiyi sadeleştiren paylaşımlar

Ürünün hangi sorunu çözdüğünü, hangi koşulda tercih edilmesi gerektiğini anlatan kısa kartlar, teknik ekibe hitap eder. Karmaşık bilgi doğru sadeleştirildiğinde firmanın uzmanlığı kanıtlanır.

Aylık içerik dengesi nasıl kurulur?

Üretici bir firmada içeriğin her türünden eşit miktarda paylaşmak gerekmez. Başlangıç için önerdiğimiz denge aşağıdaki gibidir. Firmanın sektörüne ve satış döngüsüne göre değiştirilir.

Ayrılacak bütçenin nasıl dağıtılacağı ayrı bir konu. Bunun için sosyal medya bütçesi nasıl planlanır yazımıza bakabilirsiniz.

Üretici firmalarda sosyal medya yönetimi nasıl işler?

Üretici firmalar için sosyal medya yönetimi, her ay sıfırdan fikir bulmakla değil, bir kez kurulan sistemi düzenli işletmekle yürür. Çekim günü bir kez yapılır, içerik birkaç hafta boyunca dağıtılır.

Hesapların kurumsal kimlikle ve web sitesiyle aynı dili konuşması gerekir. Logosu, rengi ve tonu hesaptan hesaba değişen bir firma, ciddi bir alıcıda tereddüt bırakır. Bu uyumu kurumsal kimlik tasarımı çalışmasıyla kalıcı hale getiriyoruz.

Sosyal medyanın işe yaradığı nasıl anlaşılır?

Üretici için beğeni sayısı iyi bir ölçü değildir. Bin kişinin beğendiği paylaşım, tek bir doğru alıcının profile bakmasından daha az değerli olabilir. Daha anlamlı göstergeler şunlardır:

• Firma adıyla yapılan arama sayısının artması
• LinkedIn sayfası ziyaretçisi ve takipçisinin sektörden gelmesi
• Teklif formunda “sizi sosyal medyada gördük” diyen taleplerin çoğalması
• Satış ekibinin sunumlarda ve e-postalarda hesabı kaynak olarak kullanması
• İşe alım ilanlarına gelen başvuru kalitesinin yükselmesi

Bu göstergelerin ölçülebilmesi için teklif formunda “bizi nereden buldunuz” sorusunun bulunması şarttır. Hesabın yönlendirdiği web sitesi de bu akışı karşılayacak durumda olmalıdır. İhracata yönelik bir yapı kuruyorsanız ihracat web sitesi sayfamıza göz atın.

Üretici firmaların en sık yaptığı hatalar

1. Katalog paylaşmak. Ürün görseli tek başına güven vermez, süreç ve insan vermek gerekir.
2. Dolgu içerik üretmek. Bayram mesajı ve genel kutlama görselleri hesabı doldurur, ama alıcıya bir şey söylemez.
3. Her platformda olup hiçbirinde aktif olmamak. Üç platformda düzenli olmak, altı platformda yarım olmaktan iyidir.
4. Hesabı iç ekibe bırakıp unutmak. Üretimin yoğun olduğu ayda ilk feda edilen şey sosyal medya olur ve hesap sessizleşir.
5. Hesapları kurumsal kimlikten ve web sitesinden kopuk bırakmak. Farklı logo, farklı ton ve eski bilgiler alıcıda tutarsızlık izlenimi bırakır.

Sıkça sorulan sorular

Üretici bir firmanın sosyal medya hesabına gerçekten ihtiyacı var mı?

Doğrudan sipariş almak için değil, ama alıcı doğrulaması için evet. Teklif veren her alıcı firmayı araştırır ve karşısında düzenli, gerçek içerik gören firma bir adım öne geçer.

Hangi platformla başlamalıyız?

Firmalar arası satış yapıyorsanız LinkedIn ve Google işletme profiliyle, ardından Instagram’la başlamak mantıklıdır. YouTube, süreç videoları biriktikten sonra devreye girer.

Fabrika görüntüsü paylaşmak rekabet açısından risk yaratır mı?

Çekim planı önceden yapıldığında risk yönetilir. Gizli kalması gereken ürün detayları, makine ayarları ve müşteri bilgileri çekime alınmaz ya da paylaşılmadan önce firma onayından geçer.

Sosyal medya yönetimi sonuç vermeye ne zaman başlar?

Satış sonucu değil, görünürlük ve güven işaretleri önce gelir. İlk aylarda profil ziyareti, marka araması ve teklif formundaki kaynak bilgisi gibi göstergeler izlenir. Etki birikimlidir, süreklilik kesilirse kaybolur.

İç ekibimiz varsa ajans neyi üstlenir?

Strateji, çekim, tasarım, yayın takvimi ve raporlama ajansta kalır. Firma içinden yalnızca üretim erişimi, teknik bilgi ve onay beklenir. İç ekibin yükü azalır, hesabın düzeni korunur.